Service Planner

Benelux Scientific biedt apparatuur en technische ondersteuning aan industriële en academische laboratoria in België en Luxemburg. Sinds de oprichting in 2001 verdeelt Benelux Scientific laboratoriumapparatuur van een specifiek aantal betrouwbare leveranciers. In ons productaanbod leggen we de nadruk op monstervoorbereiding, analytische instrumentatie, microscopie en elektronenmicroscopie, en materiaalkarakterisatie.

Als Service Planner ben je verantwoordelijk voor het coördineren van onze service-activiteiten en het waarborgen van een vlekkeloze dienstverlening. Je technische expertise en organisatorische vaardigheden zijn cruciaal in onze veelzijdige werkomgeving.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via mail of telefoon. Je beheert de klantenservice-app: tickets creëren, toewijzen en opvolgen.
• Je zit in de driver’s seat van de frontdesk en fungeert als schakel tussen klanten, service-engineers, servicemanager, salesteam, leveranciers en administratieve collega’s.
• Je stelt serviceplanningen op en beheert deze voor installaties, onderhoud en reparaties.
• Je biedt level 1 support voor eenvoudige technische problemen en onderhoudt een oorzaak/gevolg/oplossing-database.
• Je maakt serviceoffertes en volgt deze op, inclusief verbruiksartikelen, accessoires en reserveonderdelen.
• Je plaatst bestellingen bij leveranciers en bewaakt het proces.
• Je neemt deel aan servicevergaderingen en ondersteunt de administratie waar nodig.
• Je rapporteert aan het management en helpt om de serviceafdeling te optimaliseren volgens de bedrijfsdoelen.

• Iemand met affiniteit met techniek en/of de labowereld
• Je weet het overzicht te behouden in een veelzijdige omgeving.
• Organisatorisch talent met vermogen om prioriteiten te stellen
• Je bent zowel gesproken als geschreven zeer vlot in het Nederlands, je kennis van het Engels en Frans is van een goed niveau.
• Je bent comfortabel met technologie en je bent in staat om de systemen efficient en effectief te gebruiken. Ervaring met Business Central of vergelijkbare ERP-systemen. Gebruik van planningssoftware en CRM-systemen
• Je bent graag in contact met klanten en leveranciers zowel telefonisch als via e-mail. Je communiceert vlot in het Nederlands en schrikt er niet voor terug om in het Engels of Frans te communiceren.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid en volgt een klantissue van begin tot eind op. Je zorgt ervoor dat het proces soepel en efficiënt verloopt en bent sterk in opvolging.

De woorden die jouw persoonlijkheid omschrijven: oplossingsgericht, contact vaardig, actie gericht, hulpvaardig en verantwoordelijk. Je bent vooral bereid om bij te leren, zelf dingen uit te zoeken en een expert te worden in je vak!

• Een fulltime functie in een 40-urige werkweek, wat betekent dat je geniet van 32 verlofdagen.
• Je maakt deel uit van een zeer ervaren team met de mogelijkheid om snel kennis en ervaring op te doen.
• Opleiding zowel intern als extern die bijdragen aan jouw persoonlijke groei
• Een aangename sfeer op de werkvloer, waar een grote cohesie en wederzijds respect heerst. Je kan steeds rekenen op de steun van je collega’s.